2011

Al cliente lo que pida

Esta vez les platicare lo que me paso en el trabajo. Formo parte del desarrollo de un sistema y doy soporte a los usuarios. El día de hoy me hablo un usuario:

* Yo: Buenos días
* Usuario: Hola, soy Juan de la empresa XXX, me puedes ayudar?
* Yo: Si, que necesitas?
* Usuario: Como le hago para cambiar en esta opción X, el usuario que se registro en los movimientos?
* Yo: No se puede modificar. Cuando un usuario realiza alguna modificación en los datos, se guarda un registro de los movimientos que se hicieron y no son manipulables por el usuario. Y como para que quieres hacer el cambio, eso no te afecta en tu operación
* Usuario: Es que tuvimos un problema con un usuario del sistema… mmm… pero no puedes cambiarlo???
* Yo: El cambio no se puede hacer dentro del sistema, si quieres que realicemos esa modificación tiene que ser por fuera, en ese caso procedería un cobro adicional
* Usuario: Ok, y en cuantos minutos haces el cambio?
* Yo: El cambio es rápido, solo que para eso el procedimiento es que tu haces la solicitud por correo electrónico, te mandamos cotización, tu la aceptas, hacemos el cambio y pagas.
* Usuario: Ok, has el cambio… y… ahorita te mando el correo.
* Yo: Deja le pregunto a mi supervisor.

Voy con mi supervisor y le pregunto “quien es Juan de la empresa XXX ?” y me dice:

* Supervisor: Es un gerente de alto nivel, que te pidió?
* Yo: Un cambio y ya le explique que procede.
* Supervisor: Ok, espera a que te mande el correo.

Regreso con el usuario y le comento que me mande el correo. Me dio los datos (por teléfono) específicos de lo que cambiaria: modificaría el usuario Pedro por Pablo en 2 facturas. Desde la oficina tengo opción a entrar al sistema de la empresa, entre y revisé: Las facturas eran de hace algunas semanas, se procesaron y posteriormente el usuario Pedro le hizo cambios, me extraño pero es común que pase… Consulte el usuario Pablo y no existe en el catalogo de usuario del sistema y no existe ningún movimiento de Pablo en el sistema . Me pareció muy extraño: “Porque quisieran asignar que alguien modifico algo, si ese alguien ni existe?” Empecé a preparar el cambio.

Minutos después llego mi supervisor y me dice:

* Supervisor: Ya tienes el cambio?
* Yo: Ya lo tengo listo, estoy esperando el correo para poderlo aplicar.
* Supervisor: No te va a enviar el correo, ya que no quiere que quede evidencia. Ya hable con Juan, hazle el cambio.
* Yo: Seguro?
* Supervisor: Lo que pasa es que tienen un problema con demanda laboral…
* Yo: mmm… Ok, voy a realizar el cambio.

Lo que me hace deducir que un empleado de la empresa (que es nuestro cliente) será acusado de realizar ajustes a datos del sistema! Y me supongo que podrán “justificar” que después de esos cambios hubo algún problema… Hazme el chingado favor!!!

Y de alguna manera, fui cómplice de ese complot… ¿que se hace en esos casos?

¡Que viva México!
Vía: irwinglujan.com

Cortesía de Irwing

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