2014

Respuesta a “Poca velocidad con Infinitum de Telmex”

edificio-telmex Telmex tiene muchos técnicos, la mayoría sindicalizados (les vale pito la vida y no los corren) y los que son de las empresas filiales (que ellos no reparan sólo instalan cableado de cobre). Los sindicalizados pues hacen su chamba cuando gustan y cuando traen la actitud pues se ponen a trabajar, los filiales pues a veces si hacen la chamba bien y hay veces que se equivocan. O sea, como en todo asunto, siempre hay buenos técnicos y malos técnicos.

En lo que respecta a un reporte Telmex, la empresa te da un plazo de 24-72 horas hábiles para darle solución a los problemas de casi todo tipo (cambio de puerto, cambiar el cableado de la cometida, error 216, no sincronía, incremento de velocidad). El problema que ocurre, es que hay ocasiones en las cuales el tiempo se excede por mucho, si en ese plazo se garantizara la solución pues no habría problema pero pues si a veces se la maman los técnicos.

Mi estimado amigo Eddie Phoenix, aquí te equivocaste pero sí feo. Creo toda persona que sea lo suficientemente inteligente no va a depender solamente de un servicio, si ya sabes cómo es Telmex para que confías en ellos. Te hubieras ido a casa de un familiar, amigo o hasta tienes la opción de usar la app que hay en Play Store que se llama Router Keygen (que trabaja con los Huawei HG520B, HG520C, 530, Thosom V6, V7 y V8). Creo que todos haríamos eso y no dependería nuestra vida o calificación de un servicio.

Pero de igual manera si quieres depender del servicio pues llama al siguiente día de que se haya generado tu reporte y diles que vas a demandar a Telmex ante Profeco, lo vas a publicar en periódicos, en medios de comunicación, redes sociales, e incluso que vas a dar de baja si no tienes la solución. A pesar de que no lo vayas a hacer pues tienes más resultado blofeando que esperando ¿no crees?

Por cierto, cuando llamen si les urge el servicio y ya tienen reporte pues pidan hablar con un supervisor (anoten su nombre como para amenazar) e indicar todo eso que ya les mencioné. Sólo que cuando llamen por favor no sean tan groseros con nosotros los asesores, ya que nosotros ni podemos resolver los problemas y ni vamos a hacer magia para solucionar el fallo.

Cortesía de Eduardo RW

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