2009

Experiencias de un call center

grupo_salinas Voy a contarles mi experiencia que obtuve al trabajar para Grupo Salinas en un call center, algo curioso cuando a uno lo contratan lo obligan a firmar un contrato en el cual se estipula que aun cuando no trabajes debes guardar los secretos y no contar a nadie lo que pasa allí, pero en verdad no me interesa, claro cuido mi anonimato y que viva la libertad de expresión.

Trabaje alrededor de dos años uno como operador telefónico para un muy mediocre banco llamado Rancho Azteca osease Banco Azteca, formábamos parte de atención a clientes, bueno aquí es cuando me hace decir Hazme el chingado favor! Cuando uno habla a algún numero telefónico ya sea Telcel, Iusacell, Cablevision, etc; para poder solucionar los problemas que un consumidor pueda tener se imagina que trata con gente CAPACITADA, QUE TIENE UN SISTEMA DECENTE, QUE SON PERSONAS ACATADAS A UN SISTEMA DE CALIDAD TIPO ISO 9000 O ALGO POR EL ESTILO.

Sin embargo en la practica no es nada así, en nuestro caso no nos capacitaban, lo teníamos que aprender todo con la marcha y desafortunadamente le tengo que decir a la gente que no pierda el tiempo interponiendo una queja, no se les hace caso a las quejas que se demandan. Lo digo porque cada vez que llamas cuanto tienes un problema no hay nadie que pueda ayudarte, tienes un sistema demasiado deficiente y todos los que aparecen en el directorio para poder brindarte un supuesto soporte todos lanzan la bolita y se lavan las manos. En contadas ocasiones me llegaron a auxiliar pero desafortunadamente en los demás casos solo decían que no se podía hacer nada.

En resumen el call center es solo un cascaron que cuando tu llamas a la línea de atención de Banco Azteca, no estas llamando directamente al banco, solo a una empresa intermediaria que se lava las manos a nombre de Banco Azteca, Grupo Elektra o la etiqueta que quieran ponerle dentro del Grupo Salinas.

Si algún día un operador les contesta mal solo tengan en mente que es un chamaco no capacitado y que los contratan solo para explotarlos, eso si el truco esta en reportarlos al área de calidad que puedan llegar a tener, pero aun así hay viene la otra versión de la historia, la supuesta área de calidad también es otra fachada. Cuando yo trabajaba en el call center no se tenia sistema para grabar llamadas y en ocasiones quienes se encargan de monitorear llamadas no tienen la capacitación adecuada ni mucho menos las habilidades para poder tener un juicio y apegarse a un sistema de calidad.

Otra cosa que me hace decir Hazme el chingado favor!, cuando ustedes ven en los noticieros que se hacen sondeos de opinión, supongamos que el payasito que da las noticias en TvAzteca dice “ tantas personas opinan que Calderón esto o aquello”, en realidad todo esta tan disfrazado y manipulado. Cuando a un operador le toca realizar una encuesta el sistema asigna números telefónicos para realizar el sondeo exploratorio, si resulta que el encuestado es un profesionista, la encuesta no se aplica y las respuestas se descartan. El sistema solo graba las respuestas de personas de un estrato social en especifico, ustedes se pueden imaginar que clase de respuestas a los sondeos obtenemos.

Estas son solo algunas cosas que quería llegar a comentar por si algún día tiene o han tenido que lidiar con algún call center, es muy difícil que el operador al otro lado del teléfono atienda tu queja, no hablen con su supervisor o el gerente en el menor de los casos pidan reportar al operador con el área de calidad a los cuales están sujetos ya que estos si tienen la habilidad de poderlos poner en aprietos, busquen investiguen para que su queja no se quede perdida y siempre pidan el reporte de la grabación a las cuales están sujetos.

Cortesía de Einsemkeit

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2009

La basura en su lugar

En la ciudad de San Fernando, Tamaulipas, en una tienda que se llama “De todo un poco” me encontré con este curioso anuncio. Debo suponer que el propietario estará ligeramente molesto por las cantidades industriales de basura que deja la gente, teniendo a su lado 2 tanques de 200 litros que sirven de botes de basura. Alguien quiere usar sus propios “hoyos” como basurero???

muchos_hoyos

Cortesía de Jose

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2009

Dos de chilangos

Un par de vídeos con protagonistas de chilangos, el primero es de un vendedor afuera del concierto de RadioHead en el DF.

Vaya manera de hacerle publicidad a las playera de RadioHead, el tipo probablemente no sabia pronunciar correctamente el nombre del grupo. El segundo es un vídeo de la presentación de la película de Maradona en el Zócalo capitalino, es de un chilango hablando como argentino… hcef!

Cortesía de Mariogtzg

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2009

El Mayaton

En playa del Carmen me sorprendió ver este cartel que anuncia un Teleton pero versión “diversa”. Así que si eres Mayaton por favor regala una sonrisa.

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Hazme el chingado favor!

Cortesía de Edgar

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2009

Aprovechando la situación

emailHace mas de 7 meses anduve buscando trabajo y mande curriculum hasta la luna y la neta ya no recuerdo ni a que empresas lo envíe. Afortunadamente 1 pego y el día de hoy cuento con trabajo. La semana pasada revisando mi correo me llego uno que decía “Ingeniero Industrial o afin, recién egresado (curriculum)‏ “

Y lo abrí lo empiezo a leer y es cuando dije “ HAZME EL RECHINGADO FAVOR “ estos pinches tracalas te piden 204 varitos que es lo de los gastos de la evaluación remota…. no pinches mames yo fui a una entrevista fuera de mi ciudad y la empresa que me entrevisto me pago el viaje para que fuera a la entrevista y aparte me invitaron a comer. Te imaginas cuantos correos mandaran a lo cabron aprovechándose de que ahorita conseguir chamba esta bien perro y que a veces caemos en la desesperación y creemos que cualquier pinche tablita en el océano es salvavidas. Con 100 correos que se la crean estamos hablando de $100 x 204 = 20,400 del águila así nomás facilito. Me di a la tarea de buscar a estos weyes en Internet y casualmente no halle ni madre de ellos ya fueron quitados de COMPUTRABAJO me imagino que se dieron cuenta que esto es un mero FRAUDE!!!

No se vale que Culeros Ojetes Webones que no quieren y de seguro no saben lo que es ganarse el varo chambeando se aprovechen de la necesidad de la gente.

Ahí les dejo textual lo que decía el correo y los datos de los weyes esos ojala los publiquen y que no caiga.

” El perfil que describe en su CV es adecuado para la vacante que solicita, por lo que le solicitamos atentamente presentar los exámenes de habilidades y personalidad correspondientes.
Debido a que hemos recibido candidatos de diferentes regiones de la zona, estas evaluaciones únicamente se aplicaran vía remota (incluso para los candidatos locales) y sólo por esta ocasión la prueba tiene un costo mínimo que debe ser cubierto por usted.

El procedimiento es el siguiente:

1-.Cubrir mediante un depósito bancario la cantidad de $204.00 (Doscientos cuatro pesos 00/100 MN.) que ampara los gastos de evaluación remota.

Banamex

Número de cuenta: 9006-123208
Lic. Victoria García y/o Agenty Qualmex Corporativo
Gerente R.H.

2.- Enviar una imagen legible de su comprobante de depósito a agenty.qualmex@gmail.com indicado en el mismo la fecha, su nombre y sucursal donde lo realizó, todo ésto bajo el titulo de “Ficha de depósito”
3.-.Después del envío de su comprobante recibirá al día siguiente las evaluaciones a resolver e instrucciones anexas, asi como el pass de candidato.
4.- Contará con 2 días hábiles máximo para resolver y enviar la hoja de respuestas contestada a agenty.qualmex@gmail.com unicamente bajo el titulo de “Resultado PRUEBAS.”
5.- Le daremos respuesta en la 1er semana con los comentarios correspondientes.

Después de los resultados concertaremos la cita para la entrevista en la ciudad de su residencia solo para los candidatos evaluados y aprobados.

Debido a la coordinación que este tipo de evaluación requiere, sólo contamos hasta el día miércoles 11 de marzo para recibir su comprobante, en caso de NO recibir correo alguno entenderemos que espera otra oportunidad

Agenty Qualmex Corporativo
Ing. Margarita Sánchez
Reclutamiento y selección

Hazme el chingado favor!

Cortesía de El WERO

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2009

La verdadera solución

Revisando el periódico de Tampico, Tamaulipas me encontré este anuncio que me hizo decir Hazme el Chingado Favor!

La verdadera solución como salvar de la muerte antes de tiempo a todo lo que tenga vida en este planeta incluyéndonos, yo Toribio Huerta encontré la verdadera solución a este problema porque he visto en la televisión que los sabios de la tierra no la han encontrado. Pues bien yo la encontré y estoy dispuesto a demostrarlo y a discutirlo con los más grandes sabios de la tierra. Yo todo lo tengo escrito y quiero darlo a conocer y pido por este medio de comunicación que si alguien me puede ayudar o dar una orientación esta es mi dirección…. Para mas señas tengo un pequeño negocio de pescado frito en la calle.

anuncios

Cortesía de Ucesareo

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2009

Hay que sacar un varo y punto

El asunto no es reciente, viene de años a tras, pero ahora me parece que va más allá. A estos culeros alguien les dijo (seguramente una doña conocida como “Ambición”) que es buena idea cobrar por los oídos de los mexicanos, y hacerse ricos con ese dinero. No pensemos de momento a dónde va ir a parar lo recaudado. Pensemos mejor en cómo “mergas” van a lograrlo. Digo porque según los planes de un ojete identificado como Francisco Martínez Calles, (escuchado en el Noticiero de Grupo Imagen) director general de Sociedad Mexicana de Productores de Fonogramas, Videogramas y Multimedia (Somexfon), se tiene en mente que por cada negocio en México, llámese baño público, academia de baile, gimnasio, estética, hospital, banco, tienda de autoservicio, salón de fiestas y hasta camiones de transporte urbano, en donde suele ambientarse la estancia de su clientes con música, hay que sacar un varo y punto.

loncheria

La Ley Federal de Derechos de Autor (1997), prohíbe la exhibición pública de los fonogramas adquiridos, aún legalmente. Irónicamente, la industria discográfica vive de la transmisión gratuita de sus canciones; osea estos pendejos, que son famosos gracias al público que escuchas sus canciones, en la radio por ejemplo, quieren en la práctica penalizar a quien oye la música y a quien, sin ánimo de lucro, la exhibe públicamente. Imaginemos algo práctico: alguien poniendo música duranguense en un puesto de tacos y tortas en cualquier calle del país. En esos lugares esta gentuza –no se les puede llamar de otra forma- pretenderían cobrar al dueño del puesto por la música que ameniza la estancia de los clientes, sea por una cuota anual o por una mensual. Sus tarifas son, por ejemplo, $98,000 anuales por un table dance. En suma, pagarles tendría un costo por el tamaño y el uso que se dé al establecimiento.. En base a esto el año pasado Somexfon recaudó 25 millones de pesos por el cobro del uso de música en ciudades como el Distrito Federal, Cancún, Guadalajara y Monterrey. Este año esperan llevar esa cifra a 37 millones de pesos y en 2010 a 50 millones, al incorporar a ciudades como Acapulco, Puebla, Hermosillo, Los Cabos, Cuernavaca, León y Mérida. El cobro de la música se realiza, literalmente, mediante el “peinado” que hacen en las calles gestores de Somexfon, instancia que junto con la Sociedad de Autores y Compositores y la Asociación Nacional de Intérpretes, tienen ese “poder” para hacer el cobro, que llegaría a estaciones de radio o canales de televisión, en las que el pago representa un porcentaje de las ventas de publicidad. La Somexfon, por ejemplo tiene herramientas legales para presionar el pago del uso de la música, entre ellas demandas civiles, multas o sanciones de parte del Instituto Nacional de Derecho de Autor.
Sin embargo, en algunos lugares la Somexfon ya recibe su “perate pendejo”. La CANIRAC dice que la pretensión de la Somexfon no tiene validez legal, pues antes de darla a conocer debió de contar con la autorización del Instituto de Derechos de Autores y que esta haya sido publicada en el Diario Oficial de la Federación, por otro lado la Sociedad debe acreditar su personalidad jurídica y física en la entidad federativa donde quiera operar.
Al respecto el Mega, quien fue la persona que nos paso el dato agrega esto:

Estoy super EMPUTADISIMO!!!!, hoy que sali del jale encendi la radio del carro (5:30 PM) y solo alcance a oir un fragmento del noticiero de Grupo Imagen donde tenian en enlace telefonico a este individuo (si es que se le puede llamar asi) Francisco Martínez Calles. Éste desgraciado comentaba con todo el cinismo del mundo que su pinche sociedad de mierda la tal Sociedad Mexicana de Productores de Fonogramas, Videogramas y Multimedia (Somexfon) comensaria dentro de poco a aplicar operativos de cobro a CUALQUIER NEGOCIO que utilice musica para su ambientación, sea la de fondo que incluso puedes escuchar en una simple taquería, pasando hasta por los grupos de animación de fiestas infantiles y abarcando hasta cafes, discos o restaurantes, esto segun él amparados por los mentados derechos de autor.. Los pendejos del noticero ni hicieron mucho por cuestionar a este grandísimo hijo de puta. Segun la Ley de Derechos de Autor vigente, se contempla un cobro de regalías cuando hay un beneficio económico DIRECTO, tal como las estaciones de radio o negocios afines, pero con esta acción se afectaría a los negocios que ya mencione….Estos putos de la Somexfon se quejan tanto de la piratería y con este tipo de acciones lo único que lograrán es que más gente los repudie…Ahora si uno tiene un negocito como un café, ya no podrá tener ambientación, so pena de pagarle un billete a estos buitres, que no se han dado cuenta que ya su estúpido modelo de negocios se esta yendo al coño y no hayan como seguir sacando billete de los usuarios…Desde aqui mando un sentido CHINGAS A TU PERRA MADRE Francisco Martínez Calles…El dia que me cruce con tus esbirros los voy a agarra a madrazos con la ley en la mano ya que tu puta propuesta carece te todo sentido común y va en contra de toda la retórica de impulsar los negocios y empleos que tanto necesitamos en estos momentos los mexicanos y que ustedes con su puta sociedad están mandando al pito con tal de mantener el estatus de los pinches dueños de las disqueras, que no han sido capaces de hacer evolucionar su pinche industria retrógrada.

Las tarifas que piensan cobrar a difusoras y televisoras en este link; además en este otro link puede checar las tarifas que pretenden cobrar a los diferentes establecimientos donde se use música. Además tenemos en el sitio de info7 un comentario al respecto del especialista jurídico Luis Manuel Garza.

Hazme el chingado favor!

Cortesía de Oxnet y Mega

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2009

Oxxo piensa en la comunidad

oxxo

Hazme el chingado favor!

Hace algunos ayeres en hazme el chingao favor

2014

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2013

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2013

El verdadero spot sobre la Deforma de PEMEX


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