2014

Poca velocidad con Infinitum de Telmex

tecnico_infinitumBuenas las tengan, finísima gente, solo soy un cibernauta cualquiera que se la pasa plantado frente a Facebook y Youtube, pero esta vez, escribo porque quiero descargarme contra una cierta empresa que ahora si me hizo gritar ¡HAZME EL CHINGADO FAVOR!

Estamos hablando de Telmex, que ofrece el servicio de Infinitum alrededor de casi todo México, pero aquí las cosas no son como las pintan, ya que he sido un usuario de esto desde alrededor de 10 años. Hasta ahí vamos bien. Tengo modem del servicio desde hace no mas de siete años, pero en este tiempo, lo que me hizo que me cayera el veinte fue que los “técnicos” solo son unos completos huevones indiferentes.

Y es que lo que sucede es que no seria la primera vez que esto me queda mal. Como tengo que utilizar esto para hacer casi todas mis tareas (aparte de lo antes mencionado), lo que me empezó a caer cual patada en los cojones es que primero, el Internet dejo de llegarme una noche de viernes. Quise reportarlo por si podían hacer algo. Como ya era algo tarde, mejor espere al día siguiente, pero aun seguimos sin servicio. Marque a su teléfono, que bien sabemos cual es. Ya mande la queja y me dieron el numero de reporte. En estos días anduve marcando para ver que pedo con eso. El primer ¡HECF! que grite fue por toda la lata por la que tuve que pasar cuando quise contactarlos, perdiendo mas o menos 30 minutos en que “enseguida contactamos un técnico”.

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2013

Volaris hace de las suyas, cambian la fecha de reservación de todo un vuelo

volaris Quiero compartirles esta “historia de terror” que me acaba de ocurrir. Vivo en la ciudad de Phoenix, Arizona, desde hace como dos meses decidí ir a pasar esta navidad de 2013 a mi pueblo. Para esto hice mi reservación desde el 18 de octubre con Volaris.

Mi vuelo era para el día sábado 21 de diciembre a las 14:45 horas. Cuando llego al mostrador de Volaris, y me atiende el empleado, le entrego mi reservación impresa.
Luego de checar, me dice que hay un problema, que en el sistema mi vuelo era de ayer, aunque en mi reservación la fecha impresa es del día de hoy. Pero me dice que va a averiguar que pasa y que tratará de resolver el problema.

Yo fui la primera persona en llegar a documentar, y no había nadie más. Pero luego de alrededor de media hora de “tratar de encontrar solución a mi caso” hablando con alguien de las oficinas de Volaris, y de no encontrar ninguna solución, comenzaron a llegar más pasajeros.

Me dice que aun están tratando de ver qué pasa con mi caso, que le permita atender más pasajeros. Así lo hace. ¿Y que creen? También los siguientes pasajeros estaban en la misma situación que yo. Así que comenzamos a sospechar que algo andaba mal con nuestro vuelo, al ver esto, los demás pasajeros que estaban en la fila se aproximaron al, mostrador a ver qué ocurría.

Al ver a toda la gente amontonada haciendo preguntas, el empleado nos dice que el vuelo que teníamos para el día sábado, había sido cambiado para un día antes, que lamentaba que no se nos hubiera avisado, pero que iba a tratar de acomodarnos de alguna manera.

Así que recogió las reservaciones de varios pasajeros más, y procedió a retirarse a una oficina trasera a tratar de solucionar el problema. Después de tenernos como dos o tres horas esperando impacientes sin recibir información útil, solo hizo breves salidas a decir que seguían buscando la solución, y finalmente salió a decirnos que lo que podían hacer era buscarnos acomodo en un vuelo de Volaris a Guadalajara que saldría el día siguiente desde Las vegas.

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2013

Banamex: En tres horas y media te atendemos

Quería sacar una tarjeta en Banamex y estaba esperando algo entusiasmado por que turnos antes que los míos se iban pero se iban más de los que terminaban de atender y leí con detenimiento el turno que me tocó: “Queremos escucharte, comparte con nosotros tu experiencia EN EL SERVICIO”

En 213 minutos le atenderá uno de nuestros ejecutivos.

¿Tres horas y media para que me atiendan y sacar una tarjeta que les beneficia más a ellos que a mi? Entendí por que se iban y no iban ni a la mitad de turnos del que me tocó y aún quedaba mucha gente. Yo les comparto semejante experiencia que Banamex y horrible servicio.

Por si fuera poco el único que trabaja para la compañía es el gerente, los demás contratados por otra compañía (Outsourcing) y se hace llamar el ¿Banco de México? Esto es lo que pasa cuando las empresas mezquinas intentan cortar gastos hasta el límite de lo imposible, sin importarles la empresa, los empleados y mucho menos los clientes que tienen que perder horas enteras en realizar un simple tramite.

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Cortesía de Tlatelchiuali

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2012

En respuesta a como defenderse ante un guion Telcel

En respuesta a como defenderse ante un guion Telcel. Desgraciadamente yo trabajo en un call center que da servicio a clientes Telcel Amigo y digo desgraciadamente porque aparte de tratar con personas tan pendejas, necias, idiotas y mentecatas como el del video que son clientes, también tenemos que soportar a los jefes idiotas que están ahí por lamer los huevos correctos pero esa es otra historia.

El punto es que así como el cliente de los dos pesos, a diario tenemos que soportar personas similares con argumentos pendejos para defenderse y uno para no perder su trabajo pues no puede contestarles como se merecen, con una gran mentada y un pase directo a irse a chingar a su madre, diario tratamos con personas que piensan que por trabajar ahí nosotros tenemos la culpa de que Telcel los robe, y la verdad es que si Telcel los roba es por pendejos, y nadie tiene la culpa más que ellos mismos.

La mayoría de mis compañeros somos estudiantes, personas mayores, trabajadores independientes que necesitan seguro médico, etc y estamos ahí por necesidad y no por gusto. El call center es el único lugar donde podemos trabajar ya sea por el horario, ubicación etc. Soportamos maltratos de pendejos clientes y jefes y todo por tener con que tragar, por lo menos en mi caso no es elección personal estar ahí.

Y para la persona del video, un asesor si le da la gana te puede activar la línea así debas un chingo, no necesita autorización de nadie, eres un pendejo por no pagar tu factura completa y querer pagar con recargas del Oxxo, si es así mejor cómprate un celular de fichas y déjate de tonterías.

Cortesía de Mafafo


2012

Ejemplo de pésimo servicio al cliente

Quiero denunciar a una empleada de la sucursal de ACE RENT A CAR ,Executive Car Rental en Apodaca Nuevo León Mexico por darme un mal servicio y un trato poco profesional.

A ver para los que necesitan una Calculadora, EL TIENE RAZON, le estan cobrando IVA DEL IVA, el señor tuvo un percance por lo que veo y el costo de la reparacion es de $3,017.40 pesos sin IVA incluido ya con IVA es de $3,500.00 y la agencia de renta le quiere cobrar $3,500.00 mas IVA o sea $4,060.00, eso es la queja de EL la cual ella logicamente no entiende ya que no sabe ni de que esta hablando, el cliente solo tiene la obligacion de pagar los $3,500.00 y ella puede facturar solamente eso.

“Bien venido a MEXICO”…eso fuelo que le dije….El chavo es mi primo y de hecho el vive en “Rusia”… tenia como 2 años que no visitaba monterrey, el fin de semana fuimos a escalar a potrero chico en Hidalgo NL… y rentamos un coche en la agencia “Executive Car Rental” que se encuentra en el aeropuerto. el parabrisas se estrello por unas piedras que se encontraban sueltas en la carretera debido a que estaban reparando un tramo de la carretera.


Liga Directa: http://youtu.be/e1WigJ_KTkc

Cortesía de No Arms.


2011

Siguiendo con los “buenos servicios”, turno de Cablevisión

Colgándome un poco de las recientes entradas de quejas contra algunas de las empresas que controlan nuestro país, como los ejemplos de Banamex, Televisa o Bimbo, me decidí a contarles un incidente que me ocurrió con el “excelente” servicio de Cablevisión.

Para esto antes de contratar la súper promoción de tener los 3 servicios (cable, Internet y teléfono) en el mismo recibo. Ya que el Internet de Telmex ya era bastante lento y a cada rato se caía, ya me quejare de eso en otra entrada.

Los primeros meses todo normal nada del otro mundo hasta hace uno o dos meses la línea telefónica comenzó a fallar, cosa que de inmediato se reporto y el primer HECF viene cuando en atención a clientes la persona que me atiende me dice: “si su servicio esta mal, pero ahorita no tenemos técnicos disponibles espere para la próxima semana si podemos atenderle”. No pin#@s mam#s tengo que estar una semana sin teléfono que me están cobrando y eso a ver si se las da su regalada gana atenderme.

Lo segundo viene cuando la red de Internet se cae, esta intermitente cosa de lo que también me queje, lo que me hace exclamar un 2do HECF. El técnico al que llame, del celular por cierto porque el bendito teléfono seguía sin funcionar, me comenta “desconecte el modem, quite la batería por quince minutos, vuelva a conectar y ya quedo”. Entonces para que chin…. me hacen ir hasta sus oficinas si todo se arregla desconectando el modem, pues me decía que el teléfono también quedaría en óptimas condiciones.

Esto no funcionó, cosa que no me extraña, vuelvo a llamar y me atienden con la prepotencia de siempre. Para esto el tipo que me atendió cuyo nombre no recuerdo (desafortunadamente) estaba en pleno desmadre por lo que se oía, como cotorreando con sus cuates del trabajo, al momento de decirme permítame lo estoy atendiendo, el pelele este olvida poner el “hold”, por lo que pude escuchar que le comento a otras personas: “este pend…. ya lleva días quejándose ya me tiene hasta la ma….” HERF! Obviamente me re encabr…. y le colgué, esto apenas sucedió ayer.

Francamente me pregunto ¿es tan difícil dar un buen servicio? ¿Es la empresa o son los trabajadores? Carajo es su trabajo, creo que si todos hacemos el trabajo como es debido sin pasarse de gandallas, sea cual sea el área en la que nos desempeñemos otro gallo cantaría pero en fin a ver que me dicen ahora que valla a presentar mi queja, nuevamente.

Ah por cierto no es un error arriba escribí HERF porque ya era HAZME EL RECHINGADIZIMO FAVOR!!!

Gracias por detenerse a leer.

Cortesía de dan. c